OPE10 - Gestion du service client
SAP Business ByDesign
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Formation créée le 29/02/2024. Dernière mise à jour le 26/03/2024.
Version du programme : 2
Programme de la formation
> Formation inter-entreprise : à partir de 1 485€ HT pour le premier apprenant, puis 230€ pour tout apprenant supplémentaire > Formation intra-entreprise : à partir de 1875€ HT - sur devis > En distanciel par visioconférence ou en présentiel.
Objectifs de la formation
- Administrer une activité de service client, de la demande de service à la facturation.
- En fonction du besoin , déterminer puis exécuter le processus de traitement le plus adapté.
- Piloter et contrôler son activité au moyen des rapports standards
Profil des bénéficiaires
- Administrateur de centre de service (SAV, Maintenance, etc)
- Key-users
- Maitriser les processus métier d'un centre de service
- Avoir validé les séquences du e-learning concernant les demandes de service et les ordres de service (si projet de déploiement)
- Avoir suivi les formations Master Data et Vente de service, et dans le cas de flux en sous-traitance la formation Achats non stockés
- Avoir accès à un environnement SAP ByD
Contenu de la formation
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Gestion d'une demande de service
- Créer et traiter une demande de service
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Gestion d'un ordre de service
- Créer et valider un ordre de service
- Créer et valider une confirmation de service
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Flux de réparation sur site client
- Créer et valider l'ordre de service
- Expédier ou prélever les articles nécessaires
- Confirmer les services
- Retourner en stock les articles non consommés
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Flux de réparation dans le centre de service propre
- Créer un avis de retour client et le réceptionner
- Lier le retour client à un ordre de service
- Confirmer les services
- Renvoyer l'article au client
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Flux de réparation dans le centre de service fournisseur
- Créer et valider l'ordre de service
- Créer et valider la commande d'achat
- Réceptionner la commande d'achat
- Enregistrer la facture fournisseur
- Valider la confirmation de service
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Facturation client
- Facturer les prestations validées avec les confirmation de services
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Gestion des Ressources & Planning Techniciens
- Rechercher et affecter un technicien à un ordre de service
- Traiter le planning des techniciens
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Garanties
- Configurer les couvertures de garantie
- Créer et valider une garantie
- Affecter une garantie à un article ou un produit enregistré
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Catégories de services et d’incidents
- Créer et valider un catalogue de catégories et d'incidents
- Créer et valider une version de catalogue
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Rapports
- Consulter les rapports standards SAP concernant les activités de service
L’équipe pédagogique de l’Academy est composée de consultants expérimentés sur les différents modules d’Administration Générale dans l’ERP SAP Business ByDesign, tels que les Achats, la Supply-Chain, l’ADV ou la gestion de projet, notamment grâce à la mise en œuvre de la solution SAP chez nos clients durant plusieurs années. Notre équipe met à votre disposition son expérience, ses méthodes et ses outils pédagogiques afin de transmettre les connaissances indispensables pour une maîtrise de l’outil sur la durée en toute autonomie.
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
Modalités de certification
- Maîtrise de l'outil
- Délivrance d'un certificat de réalisation de l’action de formation.